Doanh nghiệp bán thiết bị viễn thông cũ:
Xây dựng văn hóa nhóm doanh nghiệp với "Công nghệ tuân thủ chính thức, tin tưởng Trí Viễn" làm cốt lo@@ ̃i
Trong ngành công nghiệp thiết bị thông tin cũ, khách hàng không chỉ mua "thiết bị so sánh giá tình dục", mà còn tin tưởng vào "thiết bị có thể sử dụng, tốt và bền". Mà ngọn nguồn của sự tín nhiệm này, được giấu trong mỗi một lần kiểm tra chính xác, mỗi một bản báo cáo minh bạch, mỗi một lần kịp thời sau khi bán. Không giống như các doanh nghiệp bán hàng thông thường, văn hóa của đội ngũ thiết bị thông tin liên lạc cũ, không thể chỉ nói về "mục tiêu thành tích", mà còn phải bắt nguồn từ "sự kính sợ kỹ thuật" và "giới hạn thành tín" - để "hiểu công nghệ, tuân thủ quy tắc, phục vụ nặng" trở thành hành vi tự giác của mỗi thành viên, để doanh nghiệp có thể đứng vững trên thị trường "vàng thau lẫn lộn", trở thành đối tác tin cậy lâu dài của khách hàng.  
Thứ nhất, hạt nhân văn hóa: Neo "Ba nhận thức chung", xây dựng nền tảng nhóm.
Mâu thuẫn cốt lõi trong việc bán thiết bị truyền thông đã qua sử dụng là một trò chơi giữa "mối quan tâm của khách hàng về chất lượng thiết bị" và "bằng chứng của doanh nghiệp về tính chuyên nghiệp của chính họ". Văn hóa nhóm cần xác định rõ "Ba điều không thỏa hiệp", để mọi người nhất trí về phương hướng, thống nhất giới hạn:
1. Đối với "tiêu chuẩn kiểm tra" không thỏa hiệp: dữ liệu nói chuyện, không tồn tại may mắn mỗi thiết bị kiểm tra, không phải "đi ngang qua sân khấu", mà là "đường sống". Để ngưng tụ trong nhóm "phát hiện không có việc nhỏ, dữ liệu là trách nhiệm" đồng thuận: cường độ tín hiệu trạm cơ sở kém 1dB không đạt tiêu chuẩn, tốc độ truyền mô-đun ánh sáng ít hơn 5% không được phát hành, hiệu suất tản nhiệt của bộ định tuyến bất thường 0,5 ℃ không bỏ qua. Cho dù khách hàng có thúc giục gấp hơn nữa, cũng phải hoàn thành đối chiếu đối chiếu từng tham số kiểm tra 20+hạng mục; Cho dù bề ngoài thiết bị có mới hơn nữa, cũng không thể bỏ qua khâu then chốt "Phá máy kiểm tra tổn hao linh kiện bên trong". Giống như các kỹ thuật viên kỳ cựu trong nhóm thường nói: "Chúng tôi mất thêm một giờ để kiểm tra, khách hàng sẽ có ít rắc rối hơn một năm sau khi bán hàng."
2. Thẳng thắn với khách hàng "không thỏa hiệp: Có một nói một, không che giấu tai họa ngầm," khuyết điểm "của thiết bị cũ không phải là" khuyết điểm ", mà là" sự thật phải nói ". Văn hóa để ngăn chặn hành vi thiển cận "che giấu tổn thất, phóng đại hiệu suất": thời gian sử dụng thiết bị được đánh dấu đúng sự thật, hồ sơ bảo trì được trình bày đầy đủ, rủi ro tiềm ẩn được giải thích trước. Từng có đội ngũ gặp phải một thiết bị trạm cơ sở "bề ngoài gần mới nhưng tuổi thọ linh kiện cốt lõi chỉ còn 2 năm", mặc dù che giấu tình hình có thể nhanh chóng giao dịch, nhưng cuối cùng vẫn lựa chọn đánh dấu rõ ràng trên trang chi tiết, đồng thời cung cấp phương án "Bảo hành kéo dài" cho khách hàng - sự thẳng thắn này không chỉ không mất đơn đặt hàng, ngược lại khiến khách hàng trở thành đối tác hợp tác lâu dài, còn đề cử 3 doanh nghiệp đồng nghiệp.  
3, không thỏa hiệp về "trách nhiệm sau bán hàng": vấn đề không bị mất, phản ứng không kéo thiết bị cũ sau bán hàng, quan trọng hơn thiết bị hoàn toàn mới. Để làm cho "vấn đề của khách hàng là vấn đề của chúng tôi" đi sâu vào nhận thức của nhóm: 7 × 24 giờ hỗ trợ kỹ thuật đường dây nóng không đóng cửa, khách hàng đa quốc gia sau khi bán hàng nhu cầu trong vòng 2 giờ để đáp ứng, thiết bị kiểm tra lỗi hỗ trợ từ xa không đùn đẩy. Có lần vào lúc 3 giờ sáng, thiết bị trạm cơ sở của khách hàng nước ngoài đột nhiên bị đứt mạng, đội ngũ kỹ thuật lập tức thông qua hướng dẫn từ xa Zoom, phối hợp với các kỹ sư địa phương để hoàn thành điều chỉnh, trong vòng 3 giờ trở lại bình thường - "trách nhiệm bất kể chi phí" này khiến khách hàng mua sắm liên tục 3 năm, số tiền đặt hàng tăng hơn 200%.  
Hai, văn hóa hạ cánh: Dùng phương tiện truyền tải "Thấy được, sờ được", khiến văn hóa không chỉ dừng lại ở khẩu hiệu
Văn hóa của nhóm thiết bị thông tin cũ, không thể dừng lại ở tuyên truyền hội nghị, dán áp phích, phải hội nhập toàn bộ quá trình "kiểm tra, tiêu thụ, sau khi bán", thông qua cảnh tượng, cơ chế, hoạt động cụ thể, để văn hóa "sống dậy":
1, cảnh quan hóa thâm nhập: để cho văn hóa hội nhập vào các chi tiết công việc hàng ngày trong xưởng kiểm tra, thiết lập "kiểm tra tiêu chuẩn trực quan Kanban", quá trình kiểm tra của mỗi loại thiết bị, thông số đạt tiêu chuẩn, điểm dễ sai được dán bên cạnh vị trí làm việc, người mới có tham chiếu trên tay, người già hoạt động không lơi lỏng; Trong bộ phận bán hàng, thúc đẩy "hướng dẫn giao tiếp khách hàng", làm rõ "những điều không thể nói" (chẳng hạn như "hoàn toàn không có vấn đề", "bảo hành trọn đời") và "những điều phải nói" (chẳng hạn như "thiết bị đã được sửa chữa XX bộ phận", "đề nghị tuổi XX năm"), tránh quảng cáo quá mức; Trong nhóm hậu mãi, thiết lập "thư viện trường hợp giải quyết vấn đề", sắp xếp quá trình kiểm tra và giải pháp cho mỗi sự cố thiết bị thành tài liệu để tất cả mọi người học hỏi, để "vấn đề tương tự không lặp lại nữa".  
2. Khuyến khích tiêu chuẩn hóa: Để "người thực hiện văn hóa" được nhìn thấy, được công nhận định kỳ bình chọn "Ba cột mốc văn hóa lớn", để người xuất sắc trở thành "tấm gương sống" của nhóm: "Nhà kiểm tra kim tinh": tỷ lệ kiểm tra chính xác, tỷ lệ rò rỉ, khen ngợi những nhân viên kỹ thuật "có thể phát hiện sự cố ẩn", giải thưởng không chỉ có tiền thưởng, còn có thể chỉnh lý phương pháp kiểm tra thành "Video thao tác tiêu chuẩn", quảng bá trong nhóm; "Ngôi sao bán hàng trung thực": thông qua phản hồi của khách hàng, bình chọn tỷ lệ mua lại đơn đặt hàng, khen thưởng những người "giao tiếp thẳng thắn, suy nghĩ cho khách hàng" bán hàng, chẳng hạn như một người bán hàng giới thiệu cho khách hàng "tỷ lệ tình dục cao hơn nhưng lợi nhuận thấp hơn" thiết bị, thay vào đó đạt được sự công nhận cao của khách hàng, sau khi trở thành cột tiêu chuẩn, thúc đẩy nhóm hình thành bầu không khí bán hàng "lấy nhu cầu của khách hàng làm cốt lõi"; "Người bảo vệ sau bán hàng": dựa trên tốc độ phản hồi, tỷ lệ giải quyết vấn đề, bình chọn sự hài lòng của khách hàng, khen ngợi những "phản ứng đêm khuya, giải quyết vấn đề hiệu quả" hỗ trợ kỹ thuật, chẳng hạn như một kỹ sư theo dõi thiết bị của khách hàng trong 1 tuần liên tiếp, cho đến khi khách hàng hoàn toàn hài lòng, nhóm tổ chức cho anh ta một "chiến công sau bán hàng" chia sẻ hội nghị, truyền tải tinh thần "chịu trách nhiệm đến cùng".
3. Tăng cường nghi thức hóa: Dùng hoạt động tập thể làm sâu sắc thêm sự thừa nhận văn hóa mỗi tháng tổ chức "Hội chợ phục hồi kỹ thuật", không chỉ nói về thành tích, mà còn phải "vấn đề phơi nắng, tìm nguyên nhân, quyết định cải tiến": ví dụ như tháng này xuất hiện 2 vụ "vấn đề hậu mãi do kiểm tra rò rỉ dẫn đến", nhóm cùng nhau tháo dỡ quy trình kiểm tra, bổ sung 2 bước kiểm tra then chốt; Mỗi quý tổ chức "Hội nghị chia sẻ câu chuyện khách hàng", mời đội ngũ bán hàng, đội ngũ bán hàng chia sẻ "Câu chuyện đằng sau niềm tin của khách hàng", ví dụ như "Khách hàng vì sự thẳng thắn của chúng tôi, từ bỏ nhà cung cấp giá thấp hơn" "Khách hàng vì sau khi bán hàng của chúng tôi, giao mua sắm cả năm cho chúng tôi", để mọi người cảm nhận được "Giá trị mà văn hóa thực hiện mang lại"; Mỗi năm triển khai "Liên hoan văn hóa kỹ thuật", thiết lập "Cuộc thi kỹ năng kiểm tra thiết bị" và "Cuộc thi giải quyết vấn đề sau khi bán", tập huấn thay cho cuộc thi, đồng thời khen ngợi nhóm thực tiễn văn hóa hàng năm, để quan niệm "kỹ thuật giữ gìn chính thức, tín nhiệm Trí Viễn" ăn sâu vào lòng người.
3. Giá trị văn hóa: Từ "đồng thuận nhóm" đến "lòng tin khách hàng", xây dựng hào bảo vệ doanh nghiệp
Văn hóa nhóm tốt, không chỉ có thể ngưng tụ nội bộ, mà còn có thể gây ấn tượng với bên ngoài, trở thành "danh thiếp vô hình" của doanh nghiệp: đối với nội bộ, văn hóa cho phép nhóm giảm tiêu thụ nội bộ: nhóm phát hiện và nhóm bán hàng không còn "đối lập" (đơn bán hàng so với thẻ kiểm tra nghiêm ngặt), mà là "cùng tần số" (bán hàng thông báo trước cho khách hàng về chu kỳ kiểm tra, nhóm kiểm tra đảm bảo chất lượng thiết bị hiệu quả cao); Nhóm hậu mãi và nhóm kỹ thuật không còn "đùn đẩy" (vấn đề sau khi bán so với kỹ thuật ngại phiền phức), mà là "hiệp đồng" (sau khi bán thu thập nhu cầu khách hàng, tối ưu hóa kỹ thuật kiểm tra, tân trang phương án). Đối với bên ngoài, văn hóa làm cho khách hàng tin tưởng: khách hàng nhìn thấy không chỉ là "một thiết bị", mà còn là "một nhóm người hiểu công nghệ và trung thực" - ví dụ như khi có khách hàng đi thực địa, thấy nhóm "kiểm tra không thỏa hiệp, giao tiếp không che giấu" chi tiết, ký kết thỏa thuận mua sắm hàng năm tại chỗ; Có khách hàng chia sẻ trên mạng xã hội "Doanh nghiệp này sau khi bán còn đáng tin cậy hơn cả nhà máy sản xuất thiết bị mới", mang đến 5 khách hàng mới.  
Kết luận: Văn hóa không phải là "đồ trang trí", mà là "nguồn gốc sinh tồn" của các doanh nghiệp thiết bị truyền thông đã qua sử dụng.
Trong ngành thiết bị thông tin cũ, dựa vào "cướp hóa đơn giá thấp" chỉ có thể đi nhất thời, dựa vào "lập doanh nghiệp văn hóa" mới có thể đi lâu dài. Khi mọi người trong nhóm đều coi "kiểm tra chính xác" là trách nhiệm, coi "giao tiếp thẳng thắn" là thói quen, coi "chịu trách nhiệm sau bán hàng" là sứ mệnh, doanh nghiệp sẽ hình thành "lợi thế tin cậy" mà người khác không thể sao chép - lợi thế này sẽ chuyển thành sự lựa chọn lâu dài của khách hàng, chuyển thành sức mạnh của doanh nghiệp thông qua chu kỳ thị trường, cuối cùng khiến doanh nghiệp từ công ty "bán thiết bị" trở thành "đối tác thiết bị truyền thông đáng tin cậy".